Foire aux questions

À quoi sert le document rose ?

À quoi sert le certificat d’assurance automobile, aussi appelé carte verte ?

Pourquoi parle-t-on de carte verte alors qu’elle est blanche ?

Puis-je présenter une version digitale de mon certificat d'assurance (carte verte) en cas de contrôle ?

Quand vais-je recevoir mon certificat d'assurance définitif (carte verte) ?

Quelle est la procédure à suivre en cas de perte ou de vol de mes documents de bord ?

Je change de voiture. Que dois-je faire pour mon assurance ?

Je change de domicile. Que dois-je faire ?

Puis-je payer par semestre ou trimestre ?

Je souhaite payer par domiciliation, comment faire ?

Puis-je choisir ou modifier la date de prélèvement ?

Y-at-il des frais supplémentaires si je paye par domiciliation ?

Un numéro de domiciliation m’a été attribué aujourd’hui alors que mon assurance ne prend cours que l’année prochaine. Quand allez-vous me débiter ?

Pourquoi avez-vous doublé le montant de votre première facture mensuelle ?

Ma domiciliation a échoué. Que dois-je faire ?

Mon numéro de compte bancaire a changé. Que faire pour ma domiciliation ?

J’ai déjà reçu mon contrat mais pas ma facture, que faire ?

Le montant de la prime sur mon contrat est différent de celui qui était indiqué sur ma proposition d’assurance. Pourquoi ?

Calculez-vous un degré de bonus-malus ?

Comment calculez-vous mon degré bonus-malus pour l’assurance de ma camionnette ?

De combien de points augmente mon bonus-malus en cas d’accident en tort avec l’assurance de ma camionnette ?

Le bonus-malus de mon assurance camionnette augmente. Dans quelle mesure ma prime d’assurance va-t-elle augmenter ?

Comment fonctionne le safe driver bonus ?

Les véhicules tout-terrain et les utilitaires peuvent-ils être assurés via Yuzzu ?

Les véhicules utilitaires légers peuvent-ils être assurés via Yuzzu ?

Les véhicules utilitaires séjournant à l’étranger peuvent-ils être assurés via Yuzzu ?

Les remorques peuvent-ils être assurés via Yuzzu et si oui, devrai-je payer un supplément ?

Les caravanes peuvent-elles être assurées via Yuzzu ?

Les camping-cars de type mobile homes peuvent-ils être assurés via Yuzzu ?

Qu'est-ce qu'un cyclomoteur ?

Puis-je souscrire une formule omnium dans une compagnie et la Responsabilité civile dans une autre ?

Que dois-je faire si la marque de mon véhicule ne figure pas dans la liste ?

Pourquoi le nombre de passagers sur ma proposition d’assurance ne correspond pas avec le nombre de personnes qui peuvent prendre place à bord de mon véhicule ?

Le propriétaire précédent me propose de reprendre son assurance habitation. Que dois-je ou puis-je faire ?

À partir de quand dois-je contracter une nouvelle assurance habitation ?

J’ai commandé un nouveau véhicule mais il ne sera livré que dans plusieurs mois. Il y a actuellement une promo via Yuzzu. Puis-je signer mon contrat maintenant pour profiter de la promo ?

Je change d'adresse / de domicile, que dois-je faire ? 

Je souhaite modifier les conducteurs dans mon (mes) contrat(s). Que dois-je faire ? 

Je souhaite modifier mes couvertures. Que dois-je faire ?

Je souhaite modifier mon mode de paiement. Que dois-je faire ? 

Je change de voiture, de camionnette, de moto ou de vélo. Que dois-je faire ?

Je souhaite suspendre mon contrat. Que dois-je faire ?

Je souhaite résilier mon contrat. Que dois-je faire ? 

Je change de voiture. Puis-je changer de compagnie d’assurances ?

Quand avez-vous résilié mon assurance auprès de mon ancienne compagnie ?

Je viens de souscrire une assurance via Yuzzu. J’ai donc résilié mon contrat d’assurance en cours, mais je n’ai toujours pas reçu l’attestation de sinistre(s) de mon précédent assureur. Pourquoi ?

Puis-je souscrire une omnium dans une compagnie et la Responsabilité civile dans une autre ?

Je deviens propriétaire. Il paraît que je peux résilier immédiatement mon assurance habitation actuelle. Est-ce correct ?

Le propriétaire précédent me propose de reprendre son assurance habitation. Que dois-je ou puis-je faire ?

À partir de quand dois-je contracter une nouvelle assurance habitation ?

Que dois-je faire en cas de vol chez moi?

Que dois-je faire en cas de dommages à ma maison?

Que faire si je suis impliqué dans un accident en tort ?

Que se passe-t-il si j’ai un accident en état d’ivresse ?

Ai-je droit à un véhicule de remplacement suite à un accident ?

Qu’est-ce qu’un sinistre total ?

Que dois-je faire en cas de bris de vitre?

Mes documents de bord ont été volés. Que faire ?

Dois-je placer un système antivol sur mon véhicule ?

De quoi l’assurance a-t-elle besoin en cas de sinistre ? Comment constituer mon dossier ?

J'ai dérapé avec ma voiture et j'ai heurté un arbre. Qui va payer les dégâts causés à ma voiture ?

Je suis tombé en panne en raison des conditions hivernales mais je n’ai pas eu d’accident. Le service assistance va-t-il m’aider ?

J'ai dû abandonner mon véhicule car la route était impraticable. Le service d'assistance viendra-t-il me chercher ?

Je constate que la neige fondue a entraîné des infiltrations d'eau dans mon habitation et a endommagé le plafond. Que faire ?

Une personne est tombée sur le trottoir devant chez moi et s’est cassée le bras. Que va-t-il se passer ?

J’ai subi un sinistre à la suite d’une catastrophe naturelle. Qui va intervenir : les régions ou mon assureur ?