Onafhankelijke bronnen
Hello Customer en Google beheren autonoom het verzamelen en goedkeuren van de reviews.
Klantenbeoordelingen en ‑tevredenheid: hoe volgen we het op?
4.2
4.2
/ 5 - 925 opmerkingen
4.3
4.3
/ 5 - 1 011 opmerkingen
Klantenbeoordelingen als drijfveer voor voortdurende verbetering
Onze belofte: een objectieve, representatieve en respectvolle beoordeling nastreven
Representatieve traceerbaarheid
Elke beoordeling weerspiegelt een echte ervaring en kan worden geverifieerd.
Respect et vertrouwelijkheid
Er worden geen persoonsgegevens gepubliceerd, en discriminerende of ongepaste inhoud wordt uitgesloten.
Google Reviews (925 reviews in totaal sinds 2023)
Google hanteert eigen verificatiecriteria om de echtheid van de geplaatste reviews te garanderen.Methodologie:De reviews worden spontaan achtergelaten door klanten en automatisch op Google gepubliceerd. De beoordelingen zijn gebaseerd op een schaal van 1 tot 5 sterren (met 5 als hoogste score), en de globale score wordt maandelijks bijgewerkt op onze website.Hello Customer(1 011 reviews in totaal sinds 2026)
Hello Customer is een externe dienstverlener die gespecialiseerd is in het meten van klantentevredenheid.Methodologie:De vragenlijsten worden automatisch verstuurd naar klanten op drie belangrijke momenten in hun traject: wekelijks voor een nieuw of bijkomend contract, en maandelijks voor schadebeheer. De getoonde score wordt maandelijks bijgewerkt.
Beoordeling van de tevredenheid
De beoordelingsschaal van 1 tot 5 maakt het mogelijk om het algemene tevredenheidsniveau van klanten over de diensten te meten.
- Score 1 op 5: Zeer ontevreden
- Score 2 op 5: Ontevreden
- Score 3 op 5: Neutraal
- Score 4 op 5: Tevreden
- Score 5 op 5: Zeer tevreden
Meten van tevredenheid op 3 belangrijke momenten
De algemene klantentevredenheid wordt berekend op basis van feedback verzameld op drie essentiële momenten in het klantentraject:
Nieuw contract
Tevredenheid over de dienstverlening tot aan de afsluiting van het contract.
Bijkomend contract
Tevredenheid over de dienstverlening bij het afsluiten van een bijkomend(e) contract of waarborg.
Schadebeheer
Tevredenheid gelinkt aan de behandeling van het schadedossier.